公司组织召开餐饮及住宿窗口单位 客户满意度工作推进会
发布时间：
2018-01-16
公司组织召开餐饮及住宿窗口单位 客户满意度工作推进会
发布日期：2018/1/16
2018年伊始，督察室认真贯彻集团公司干部会议精神，为提升餐饮及住宿窗口单位客户满意度，促进经济效益的提高。元月11日下午督察室在公司五楼多媒体室召开了由太重宾馆、生活服务中心分管领导及各餐饮、住宿部门负责人参加的客户满意度工作推进会，集团公司党委书记、监事会主席魏勇参加了会议。
会议由督察室副主任贺占宏主持，会议首先由督察室督察专员钟文蒂对2017年太重宾馆和生活服务中心客户满意度调查情况进行了通报和分析，并对2018年餐饮及住宿工作提出了改进意见。会上大家对2018年客户满意度调查问卷表及调查方式充分讨论，太重宾馆、生活服务中心参会领导及涉及部门负责人发表了建设性意见。最后集团公司党委书记、监事会主席魏勇提出了五点要求：一是要把满意度调查作为提升服务品质的重要抓手和途径，必须引起相关单位领导的足够重视。二是要加强督导，刚性推动，要用刚性的思维、严谨的作风、严格的标准、指导的心态做好此项工作。三是窗口单位要正确对待客户满意度测评工作，要把督导当成是助推服务品质提升的极好机会，借势、借力推动工作有效开展。四是要上下互动形成合力，督察过程要讲究工作方法，被查单位要认真对待，以问题导向抓整改。五是建立信息反馈制度，及时通报测评结果。
贺占宏
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